化妝品企業(yè)如何運用新媒體
發(fā)布時間：August，14，2019
化妝品是屬于消費頻次較高、容易培養(yǎng)品牌忠誠、使用人群基數(shù)大的品類，這些特點決定了它很適合運用新媒體進行用戶維護和在線銷售。今天跟大家講講化妝品新品牌新產(chǎn)品如何運用新媒體。
運用新媒體建立專業(yè)形象，尋找、維系潛在顧客。功能性較強的，例如祛痘、祛黑頭、縮小毛孔、美白等，可以利用這些關鍵詞，定期在新浪微博上搜索有對應需求的用戶，有這類需求的用戶通常會吐槽，“又長痘痘了”、“毛孔好粗啊”等，建立官方微博針對這些用戶給予專業(yè)建議的同時可以推薦對方使用自己家的產(chǎn)品。定期更新梳理關鍵詞，堅持與在微博上的新用戶進行互動，很快就可以積累起一批適合使用你產(chǎn)品的顧客群體，并適時把他們引導到微信公眾號上。
微信公眾號上定期編輯用戶問答內(nèi)容，根據(jù)氣候、膚質(zhì)、地域特點等進行詳盡闡述推送，微博上定期與用戶互動的同時也主動對一些具有普及性價值的內(nèi)容進行梳理發(fā)布，持之以恒，在新媒體上建立起自身品牌的專業(yè)形象的同時也聚攏了一批對你品牌服務理念認同的用戶群體。
利用體驗產(chǎn)品篩選顧客。當聚攏起一定用戶群體的時候，這時，可以通過有獎轉(zhuǎn)發(fā)問答調(diào)查等互動形式向用戶發(fā)放試用裝或體驗裝。發(fā)放體驗裝是化妝品企業(yè)比較通行的做法，很多企業(yè)都會做，但很少有能做到對體驗用戶進行追蹤的。新媒體的價值在這個時候就發(fā)揮出來了。對于使用體驗裝后效果不明顯的用戶，可以棄之不理或不做過多維護，對于體驗效果明顯的用戶，可以透過微博專享價或優(yōu)惠價的形式刺激用戶購買并列為重點維護對象?；瘖y品都有一定的局限性，例如有些是專門針對油性膚質(zhì)的，那些干性膚質(zhì)的就不適用，但用戶所在區(qū)域和體質(zhì)等因素決定了有的效果明顯，有的根本不適合用，或者那些用慣了某個品牌的產(chǎn)品的，其實也不適合用。透過新媒體的手段發(fā)放試用裝的好處在于利用用戶貪小便宜的心理，迅速找到合適維系的用戶，同時也可以透過體驗反饋的結(jié)果進行某些改進，例如包裝、快遞方式等在產(chǎn)品推出之前沒意料到的缺陷。
運用新媒體聚攏忠誠顧客。簡單說就是利用微博和微信維護透過前述手段聚攏起來的適合使用自家產(chǎn)品的用戶。對于這類用戶的投訴及時處理，建議及時吸納，問題做好追蹤，定期推出老用戶回饋價、老用戶專屬禮品等方式，讓用戶再次購買的同時也產(chǎn)生專屬榮譽感。目前在網(wǎng)絡上，化妝品新用戶的獲取成本一般都在百元以上，而靈活有效的利用好微博微信等新媒體則可以有效把新用戶的獲取成本降低至少一半，大幅度減低用戶的再次購買激活成本。當積累一定數(shù)量的忠誠顧客后，企業(yè)基本上不再需要投入過多精力去吸納新用戶了，只需要用新媒體對顧客做好維護和溝通工作即已足夠?；瘖y品視乎品類的差異，一般復購的頻率在2-6個月之間。當老用戶積累起足夠大的數(shù)量，如5萬的時候，每月一兩萬單是很容易的事情。
廣泛搭建網(wǎng)絡入口。僅有上述工作還是不夠的，雖說移動端的購買比例逐漸加大，但還沒超過一半，主要的銷售還是來自PC上，因此在傳統(tǒng)的PC入口上也要做好。例如百度百科、百度知道、百度貼吧、豆瓣等，建立詞條，建立品牌專區(qū)。在條件允許的情況下，可以適度擴大，如在line上建立公眾號、建立官方QQ空間，建立官方騰訊微博等，透過這些渠道，讓用戶在搜索時，可以檢索到，并進入到品牌的社交主頁上來，或者用戶在對比查詢品牌口碑的時候，可以透過這些渠道增強購買信心。淘寶的試用中心也是不錯的渠道。在官方網(wǎng)站上，可以建立試用中心欄目，讓有興趣獲取試用裝的用戶填寫詳細信息，針對比較吻合的用戶群體，免費發(fā)放試用裝；發(fā)布用戶使用反饋，把體驗過的，寫得比較好的試用心得發(fā)布到這個欄目上來，提高用戶購買的信心或者體驗興趣，這也是需要長期堅持的基礎工作。
用好達人、垂直媒體和自媒體力量。淘寶達人是比較傳統(tǒng)的手段，找一些比較有影響力的達人，透過她們的體驗報告，增強背書作用。垂直媒體上，例如PClady、海報網(wǎng)等，透過這些垂直媒體的評測報告，可以沉淀成為搜索入口上的素材，協(xié)助起到背書作用。自媒體去年開始熱門起來，已經(jīng)出現(xiàn)了不少化妝品類的垂直媒體，偶爾也可以通過他們撰寫專業(yè)評測文章或者報道來加大品牌曝光力度，并利用它進行試用裝發(fā)放、活動推介，強化互動，沉淀用戶。
透過上面這些步驟，我們可以看到，建立基于微信的商城，讓用戶可以在微信上實現(xiàn)購買閉環(huán)是基礎之一，建立官方商城也是，廣泛進入各種電商渠道，如一號店、天貓、京東、聚美優(yōu)品、樂蜂等也是基礎，因為你得給到用戶比較豐富和全面的購買入口。
化妝品行業(yè)目前競爭相對比較激烈，接下來的競爭可能更多在于能否根據(jù)利用新媒體和電商營銷推廣過程中積累的數(shù)據(jù)進行二次推薦、精準需求把握、個性化服務了。不同地區(qū)、不同氣候、不同年齡段、不同膚質(zhì)、不同用戶經(jīng)濟條件等對于化妝品的需求空間是不一樣的，非常多元，中間還存在很大的市場空間，近年出現(xiàn)了很多化妝品的淘品牌如芳草集、膜法世家、PBA等，都是這行的佼佼者。上述方法相對比較適合化妝品行業(yè)的新品牌。
